——国运驾校全力打造服务品牌

“教练员如出现吃、拿、卡、要等现象，一经查处，奖励举报者1000元。”这是青岛国运集团机动车驾驶培训有限公司内部的一条“铁规”。国运机动车驾驶培训公司经过几年的探索经营，在驾驶培训和管理方面取得了可喜的成果，积累了宝贵的经验，形成了一套完整的管理模式，着力打造“国运昌盛、诚信国运”服务品牌。

学员举报可获1000元奖励

青岛国运集团机动车驾驶培训有限公司隶属国运集团有限公司。国运集团是一家实力雄厚的综合性民营企业，先后被授予“全国守合同重信用企业”、“全国诚信守法先进企业”、“中国商业信用企业”、“全国最佳客户满意奖”、“全国青年文明号”、“中国AAA级信用企业”、“中国经济百佳诚信企业”、“全国优秀服务商”、“山东省服务名牌”等荣誉称号。青岛国运集团机动车驾驶培训有限公司是全省第一批经省交通厅批准的综合类一级驾校，现有资深教练员70余人，全新各类中、高档教练车70余部，占地面积6万平方米，是现代化程度高、设备完善、管理规范的驾校。

国运机动车驾驶培训公司自成立以来，就加强监管力度。集团专门成立了服务热线，公布举报电话与举报奖励政策，定期对学员进行回访、跟踪，落实教学质量与服务质量，保证学员培训时间，杜绝吃、拿、卡、要等损害学员利益的行为，发现问题及时的处理。根据不同情况，对于违反规定的工作人员，该处罚的予以处罚，该通报的予以通报批评，情节严重的予以辞退。对于学员举报，经落实情况属实，给予举报人1000元的奖励，并对举报人员执行严格的保密制度，确保学员的合法权益。

学员可以自愿选择教练

国运机动车驾驶培训公司进一步完善各项培训内容，严格操作规程。结合教练员的特点，每月对教练员进行一次教学考试，考试成绩直接与工资挂钩；驾驶培训时，教练员必须佩戴教练证，无教练资格证的教练禁止定车培训，教练员必须随车培训，不得脱岗，禁止教练员车下指导或安排学员教学员，确保安全教学；驾驶培训时，不得超员培训，严格培训车辆人员标准，保证学员学习时间与实际操作，达到每日的实际上车练习时间；学员可以自愿选择教练，教练员必须使用文明用语，不得大声宣教，恐吓学员。

国运机动车驾驶培训公司要求，教练员培训学员时，教练车出现故障应马上检修；天气变化不适合培训应停止教学；学员饮酒或出现其他身体不适时，应劝导学员及时调整状态，保证学员培训与车辆的安全。学员培训结业正式取得驾驶证后，学员无记名填写教练员考核表，考核内容包括：文明用语、礼貌待人、教学质量、廉洁从教等考核内容，存入教练员档案，年终考核时，作为评选先进、奖励、晋级工资的重要依据。

全力打造服务品牌

国运机动车驾驶培训公司始终坚持“领导有情、管理无情、制度绝情、服务真情”的管理理念，严格奉行“制度第一、总经理第二”的管理制度，“以真情去服务、以精心去打造、以健康去沟通”是国运驾校一贯秉承的人本文化。学员的利益高于一切，客户至上与诚信经营的理念，强化教练员内部管理，提高教学质量，完善管理制度与礼貌、礼仪，文明施教，创建了“国运昌盛、诚信国运”的服务品牌，并被评为山东省服务名牌。

多年来，国运机动车驾驶培训公司始终坚持“学员为本、诚信服务”的宗旨，为岛城培养出大批的优秀驾驶员，享有很高的知名度，成为驾驶员培训行业的一颗明珠，2008年被评为“青岛市十佳诚信驾校”。

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