“一条热线，一串铃声，辛苦了娘家，方便了亲人”。这是一名老党员对湖北省红安县委组织部“181”服务热线的评价。“181”——这条滚烫的服务热线，在英雄辈出的“将军县”树起了一块金字服务“招牌”，也让红安县委组织部“温馨娘家”的服务形象印刻在了党员干部的心田……

　　心随民愿一起走

　　早在2002年秋，一名69岁的老党员到红安县委组织部来反映问题时希望能用电话沟通以免来去不便。原任部长萌生了在组织部设立一部热线电话，方便全县老党员老干部，并很快付诸行动，到电信部门申请了“181”专利号，专门接听老党员老干部们的心声，解决他们的疑难，给予他们组织上的关怀。

　　热线电话开通后，接到的电话如纸片飞来，打电话的不仅仅是老党员老干部们了，还有出门在外的流动党员，有更多的渴望得到组织帮助、关怀的年轻人……内容已远远超过要求解决他们面临的困难了，更多的电话涉及到有关办理离退休手续，干部工资福利，老干部待遇，知识分子政策，干部任用，发展党员和反映党员干部存在违纪违规问题等各个方面的关系到党员干部切身利益的问题。他们希望看到一个开放的、不再那么“遥不可及”、不再那么神秘的组织部，他们希望通过热线电话，连起与“娘家人”的感情，听一听“娘家人”的声音，对“娘家人”诉一诉心中的苦闷，随时让“娘家人”化解心中的疙瘩和疑惑。

　　2006年12月份，为了满足党员干部们的心愿，更能服务人民，贴近大众，刚到任不久的组织部长詹才红率部机关干部广泛征询各方面建议意见，不断扩充服务内容，在深入基层实地调查研究的基础上，建起了举报监督簿、疑难解答簿、党员心声簿、党建信息等四簿，建立完善了由1个热线服务中心，15个服务队，397个服务组组成，600多人参与的县、乡、村三级联动立体服务网络。为保证每个电话随时能打进来，每个打“181”热线的人能放心、满意，他们进一步规范运作体系，明确服务职责，要求党员干部拨打的服务热线电话，组织部门必须做到“三凡”、“三不”：即凡问必答，凡说必记，凡诉必复；不准传播、泄漏举报电话的内容，不准拒绝回答来电人的询问和举报，不准随意表态，对违反的一律给予组织处理。经过一段时间的尝试，终于，一个来自群众心声，又符合群众意愿的，以“保障党员权利、加强干部监督、倾听党员心声、解答政策疑难”为服务宗旨，24小时全天候为党员干部服务的“181”热线，以组织部门的一个品牌服务形象，在红土地上深深地扎下了根。

　　一线连起万民心

　　“‘181’”热线真正地拉近了组织部门与党员群众的距离。”从负责181热线服务中心的干审科科长到现在分管，副部长谢海滨深有感触，“我每天上班的第一件事，就是听一听有没有头天晚上的录音电话，看看还有哪些来信来电来访要等着及时解答——这已成了我的一个习惯了……虽然工作非常忙碌，有些问题解决起来很费时费力，但每当为他们解决了一个实际问题，看到他们从内心深处流露出来的对党的感激之情，我就会感到莫名的欣慰和自豪。”

　　的确，“181”热线的开通，让只有10多人并承担大量党务工作的组织部门最忙碌了，但通过这条热线的交流、传递，已经在组织部门联系群众之架起了一座“连心桥”，设立了一道保护屏障，温暖和连紧了干部群众的心。

　　红安县觅儿寺镇干部高良军，其妻长年生病，在又一次重病后，手术费用无着落，孩子又要读书，他的家庭生活非常困难，他本人也因生活所累，情绪低落。一天，他抱着试一试的心情，拨通了“181”热线。组织部门在了解这一实情后，迅速研究对策，派人上门慰问，并组织全县广大党员干部捐款，当高良军接过党员干部的1.2万元捐款时，啕啕大哭起来。如今，他的妻子病情已好转，孩子读书很勤奋，高良军工作热情高涨，他逢人便说，要努力工作，回报党对他家人的恩情。红安县三机厂下岗女党员李幼梅，丈夫出车祸，家庭陷入困境，正在读书的女儿因交不起学费面临辍学。县委组织部接到电话后，马上登门问明情况，当即捐款800多元，并主动承担下她的女儿高中三年的学杂费，为让李幼梅生活有着落，组织部门还帮她租借了一个地方做生意，协商有关部门为她免交两年租金、押金和管理费，让她又重新燃起了生活的希望。永佳河镇桃树村党员卢光国，现年58岁，从1976年起担任村党支部书记，1999年由于身体原因退了下来。他的儿子在外打工时自杀身亡，女儿从麻城师范毕业后一直呆在家，卢光国的精神压力和生活担子非常沉重。他打“181”反映了自己的家庭情况，县委组织部在调查了解了实情后，责成永佳河镇补助一定资金，还将他作为每年都必须扶贫的贫困党员户，并协调相关部门安排他的女儿参加了工作。据统计，截止目前，组织部通过热线倾听党员心声近一万人次，帮助困难党员386人次，接受省外务工经商党员咨询887人次，通过热线，组织部门把党对人民群众疾苦的关怀和帮助送到了万户千家。

　　切实保障党员干部的合法权益，让党员干部敢于说话，说心里话，并得到公正待遇，是“181”热线为党员干部维权的一个重点。组织部门通过一点一滴的感情投入，严格按政策规定维护党员干部的权力和权利，充分体现党对人民群众“以人为本”的人性关怀。

　　去年11月，城关镇竹林村一位60多岁的农民党员打来电话，反映村党支部在换届选举时没通知他参加，心里很不是滋味。接到电话后，组织部迅速派人进行调查，并责成当事人说明原因，给老人一个满意的答复。同月，“181”热线还接到远在深圳、东莞、新疆等地务工的7名党员的电话，特地向组织部门说明确有困难不能返乡参加村委会换届选举，并报告了委托填票人，要求组织部落实此事。组织部接到电话后，立即与他们所在乡镇、村联系，有效地保障了他们的民主权利。2007年5月，七里坪镇有一位退休的老党员干部，在与镇里干部闲聊时，无意中说自已的退休工资与同级别的人少了100多元，不知是怎么回事。这名干部打电话到镇里的“181”，反映了这个情况，镇组织委员立即反馈到组织部，组织部责成七里坪镇立即展开调查，最终查明，是一工作人员疏忽造成的。于是，组织部带着相关部门领导，特地登门送去少发的几千元工资并当面道歉。这位退休干部非常感动，当即拿出1000元钱，捐献给当地的列宁小学——革命年代诞生的红色火种——捐助给10名贫困生。通过“181”热线，组织部解决了70多名离退休干部的工资问题，一时成为他们茶余饭后的“美谈”。

　　“拿起电话，拨下‘181’，就可以对身边违纪违规的党员干部进行举报监督，心里也不会有什么顾虑。”一名群众幽默地说，“‘181’成了那些胆敢顶风违纪违规的党员干部的一颗‘定时炸弹’”。几年来，基层党员干部都主动参与，通过“181”进行监督，仅实名举报电话就达31个，组织部门经过核实，暂缓使用5名干部，对一个乡镇闹不团结的3名干部进行了处理；对群众通过热线反映表现好的两名干部，在进一步考察的基础上，进行了重用。在乡镇机构改革人员分流中，对热线举报的3名同志身份不实的问题，及时进行了处理。“181”热线还进一步拓宽监督范围，对干部选拔任用、干部工资调整、出国出境学习等有关手续和程序，进行监督。截止目前，通过“181”热线，共接受各类举报电话89次，各类监督反映情况的电话54次，组织部门处理5人，移送纪委监察部门处理2人，组织部门的威信在得到提高的同时，进一步增强了工作透明度。

　　借力自励上青云

　　“好风凭借力，送尔上青云”。红安县委组织在真诚地推出“181”服务热线电话之初，就已有了“拿来主义”的思想：从“181”热线中捕捉来自人民群众中的灵感，巧借人民群众的智慧，创新思维，推陈出新，努力营造组织部门“大组织、大服务”的良好氛围，把组织部门为民服务的“蛋糕”做得更大，永远成为党正确指引人民群众前进的“风向标”。

　　“181”热线网络形成后不久，有一位有几十年基层工作经验的老党员打来电话，谈了很多平时无法了解的农村工作中的事，诉说农民群众生活的艰辛，他诚恳地希望组织部门要发挥表率作用，在服务农民增收上多动些脑筋，多办些实事，他还毫无保留地提出了很多中肯的建议。县委组织部将这个“含金量”很重的电话拿到部长办公会上进行讨论、酝酿，一个旨在“让干部受到教育，让群众得到实惠，让组织得到加强”的计划方案出台了。随后，“领导干部联产业、党员联农户、部门联村组，带领农民致富奔小康”的“三联一带”活动在全县全面展开。县领导亲自下乡抓产业；6000多名机关干部下到基层，帮助驻点村围绕花生、红苕、茶叶、林特、畜禽养殖等产业做文章，出主意，想办法；有2000多名农村无职党员致富后主动联系和帮带农户，还涌现出了一大批党员创业示范大户。“一石激起千层浪”，在全县党员创业热潮涌动下，全县建起示范连片产业基地425个，面积达3.8万亩，已成为带动红安农村千家万户致富奔小康的支柱产业。就在“三联一带”活动开展得如火如荼之时，又有几位基层党员干部通过“181”热线电话要求，每一位国家工作人员都应主动参与，深入农户一对一帮扶，“牵手”让贫困家庭早日走出贫困。这条建议很快摆上了红安县委常委会的议事日程。经过酝酿，2007年3月，“万名干部联万户，心连心，办实事”活动正式拉开了序幕，全县1.1万余名县乡干部和教师下到农村基层，与农村贫困户结成了帮扶对子，一定5年不变，力争用3年时间使所有贫困户有饭吃、有衣穿、有水用、有被盖、有房住、子女有学上、就医有保障、致富有项目，做到不脱贫不脱钩，脱贫了还要当成亲戚走。截止到5月，全县已向贫困户捐资捐物460多万元，解决急难小事7000多件，落实增收项目5300多个。此举深得广大干部群众拥护。广大干部深入基层，亲身感受了人民群众的疾苦，更加知道关心群众的冷暖了，干群关系也更密切了，他们与群众的心贴得更近，党在人民群众心目中的形象和地位也潜移默化地得到巩固。很多群众都说：“党的好作风又回来了”。

　　“自清方可鉴他人”。“181”服务热线让组织部门自身建设有了一个质的飞跃。当“181”服务热线走进千家万户的时候，无疑对组织部干部党性修养、宗旨意识、政策水平、做群众工作的能力等各个方面带来新的挑战和考验。特别是“181”服务热线得到省委组织部的充分肯定，并向全省推广后，红安组工干部的压力更大了。正是基于这种压力，他们不敢怠慢，以身作则，追求更好、更远、更高，提出了力争“在全市争第一，在全省有位次，在全国有影响”的工作奋斗目标，并得到中组部在红安设立“信息工作联系点”，省委组织部在红安设立“信访工作联系点”的信任和肯定；也还是基于这种压力，他们表率在先，公私分明，把“181”作为约束自己的一条“教鞭”，一面“镜子”，用“对已清正，对人公正，对内严格，对外平等”的标尺衡量自已的言行举止，在生活中保持清净平淡，在工作中始终奋发勤勉，以共产党员应有的本色与执著，树立了组工干部“讲党性、重品行、作表率”的良好形象，为续写红土地光辉的历史默默地奉献着青春！